Contexto e Meu Papel:
Participei do projeto Sistema Natus contribuindo para o web design institucional e realizando melhorias pontuais na interface do aplicativo móvel. Minha atuação principal foi na fase final, com foco em testes e refinamento da experiência do usuário antes da implementação.
O Problema:
O fluxo de login do aplicativo apresentava atritos significativos. Os usuários encontravam cenários de erro (como esquecimento de credenciais) sem clareza sobre como proceder. A interface não oferecia rotas de saída ou instruções claras, gerando frustração e abandono.
A Hipótese/Exploração:
Nossa hipótese era que, ao fornecer mensagens de erro contextuais e acionáveis, e ao clarificar as opções de recuperação de conta (como o uso das "12 palavras chave"), reduziríamos a taxa de abandono no login e melhoraríamos a percepção de segurança e suporte da plataforma.
A Validação:
A validação ocorreu através de testes heurísticos e de QA antes do lançamento. Identifiquei os pontos de fricção no fluxo de login e propus melhorias baseadas em boas práticas de usabilidade para formulários e mensagens de erro.
A Solução & Resultados:
Interfaces Iniciais:
Rota de Saída: Adição de opção para o usuário recomeçar o processo facilmente em caso de erro.
Melhoria de Texto (Microcopy): Refinamento do texto para recuperação de conta, tornando-o claro e direto: "Ainda não tem as 12 palavras ou se esqueceu? Gere novas clicando aqui."